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11月16日，中国银行业协会首席信息官高峰出席“数字金融创新发展高峰论坛”并发表《远程银行让普惠金融更有温度》主旨演讲，他表示，数字技术赋能远程银行，尤其是数字化的服务能力得到了提升。因为远程银行作为线上金融服务的重要入口，维系着客户关系，也是众多服务渠道的连接枢纽，拥有海量的客户交互数据，所以更加便利用科技来赋能数字化建设。

第一，推进业务的智能化。这里面尤其涉及智能语音导航、声纹智能核身、智能质检以及智能机器人的人机协同，还有智能化的知识管理，这些智能技术得到了广泛的推进和应用。近几年智能技术综合利用率达到80%以上。

第二，推进业务的数据化。远程银行积极搭建文字、图片，包括音频、视频等多种类型的数据存储平台，着力提升数据收集和治理能力，以数据来驱动自身的运营。

第三，推进渠道的融合化、一体化。通过渠道整合和创新，远程银行进一步打通了电话、App、微信、短信等多媒体的渠道入口，同时引入5G可视音视频电话模式，这些新技术推动了远程银行的快速发展。

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